Cómo mejorar la experiencia de tus socios
Pequeños detalles que hacen que un socio sienta tu gimnasio como algo profesional y se quede.
5 min de lecturaLa experiencia del socio no se trata solo de las máquinas o las clases. Se trata de cada pequeño momento de fricción —o de fluidez— que vive con tu gimnasio. Y esos momentos deciden si se queda o se va.
Los momentos que importan
- Reservar una clase: ¿es fácil o tiene que escribirte y esperar respuesta?
- Pagar la cuota: ¿puede hacerlo desde el celular o tiene que ir sí o sí?
- Entrar al gimnasio: ¿es ágil o se arma cola en el mostrador?
- Ver su progreso: ¿tiene forma de seguir su evolución o entrena a ciegas?
Cada una de estas fricciones, resuelta, suma a que el socio sienta tu gimnasio como un lugar profesional que respeta su tiempo. Y un socio que se siente bien atendido, se queda.
La tecnología bien usada no enfría la relación con el socio: la mejora. Le sacás de encima los trámites molestos para que disfrute lo que vino a hacer: entrenar.
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